埃林哲研究院

? 新零售是什么？《阿里研究院新零售研究報(bào)告》中如是說(shuō)道：新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。顧名思義：新零售的核心是以客戶(hù)需求為本，滿(mǎn)足消費(fèi)者的感知體驗(yàn)，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式，將消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程不斷轉(zhuǎn)化，深入到業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，驅(qū)動(dòng)線上、線下以及整體供應(yīng)鏈深度融合。

? “數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”中的數(shù)據(jù)，不僅僅來(lái)源于直接關(guān)聯(lián)的交易數(shù)據(jù)，而是與業(yè)務(wù)形態(tài)相關(guān)聯(lián)的方方面面的“大數(shù)據(jù)”，隨著云應(yīng)用的發(fā)展，云計(jì)算與大數(shù)據(jù)之間的結(jié)合更加緊密，很多企業(yè)利用大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，判斷出了更貼合消費(fèi)者的需求，想顧客所想。

? 早在傳統(tǒng)零售時(shí)代，美國(guó)沃爾瑪“啤酒與尿布’的案例就發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)分析與促進(jìn)銷(xiāo)售之間微妙的關(guān)聯(lián)。在新零售時(shí)代，大數(shù)據(jù)對(duì)新零售模式的轉(zhuǎn)變更是起著至關(guān)重要的作用。每一家零售門(mén)店和企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都會(huì)產(chǎn)生大量待挖掘的寶貴數(shù)據(jù)資源，但多數(shù)企業(yè)沒(méi)有足夠重視并充分挖掘內(nèi)部大量的數(shù)據(jù)（會(huì)員信息、銷(xiāo)售信息、售后信息等）。

? 在新零售模式下，企業(yè)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，激活內(nèi)部數(shù)據(jù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化信息平臺(tái)建設(shè)和多源化數(shù)據(jù)采集，全線打通內(nèi)部數(shù)據(jù)，深入挖掘和分析數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)會(huì)員跨區(qū)域共享信息，從而激活潛在用戶(hù)，甚至“老客新單”挖掘二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，直接產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。這是大數(shù)據(jù)助力新零售模式的關(guān)鍵之一。區(qū)別于以往的零售變革，新零售將通過(guò)數(shù)據(jù)與銷(xiāo)售的深度融合，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革，為傳統(tǒng)銷(xiāo)售業(yè)態(tài)插上數(shù)據(jù)的翅膀，優(yōu)化資產(chǎn)配置，孵化新型零售物種，重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”，幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

? 其實(shí)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)深入我們的日常生活當(dāng)中，只需我們觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)端倪，例如在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，當(dāng)在APP里搜索完自己想要的商品但并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)時(shí)，自然而然的就會(huì)在頁(yè)面下 “猜你喜歡”欄目中瀏覽到各種各樣的同類(lèi)商品，這就是日常生活中常常遇到的大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。在新零售時(shí)代，阿里淘寶的“千人千面”稱(chēng)之為典范。通過(guò)對(duì)淘寶用戶(hù)日常的瀏覽、購(gòu)物行為，利用后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，為用戶(hù)提供感興趣的內(nèi)容，從而達(dá)成交易。

? 不僅僅在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，在傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中，大數(shù)據(jù)也有深入的應(yīng)用，例如傳統(tǒng)服裝類(lèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)可幫助商家掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，做到更有效率的做好營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)與備貨，改善和優(yōu)化企業(yè)庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。餐飲企業(yè)利用大數(shù)據(jù)可以分析客群來(lái)源和喜好，做好門(mén)店預(yù)測(cè)，指導(dǎo)原材料采購(gòu)，控制成本與提高服務(wù)質(zhì)量。

? 越來(lái)越多的企業(yè)將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于零售行業(yè)之中，零售企業(yè)基于大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，智能挖掘評(píng)估潛在客戶(hù)，精確鎖定目標(biāo)決策人，對(duì)目標(biāo)人群持續(xù)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案，為企業(yè)規(guī)劃了一份最有效的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)“作戰(zhàn)地圖”。

? 在利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)常常是利用大數(shù)據(jù)建立目標(biāo)客戶(hù)池、獲取客戶(hù)源、品牌植入、全程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及轉(zhuǎn)換，讓所有的營(yíng)銷(xiāo)成本和努力都不浪費(fèi)，全都放在真正的客戶(hù)身上，這和新零售模式注重的以消費(fèi)者需求為核心不謀而合；這是一個(gè)持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)換長(zhǎng)期影響力建設(shè)的過(guò)程，通過(guò)數(shù)據(jù)分析做到市場(chǎng)銷(xiāo)售一體化的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)靈活、高效的供應(yīng)鏈，企業(yè)和消費(fèi)者的融合，以及線上和線下的融合全渠道體系。

? 在網(wǎng)絡(luò)流量消退的今天各大企業(yè)憑借新零售模式，融合了線上和線下的業(yè)務(wù)通路，將經(jīng)營(yíng)故事再次推向高潮，可以說(shuō)靠的就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。而助力新零售模式的，就是大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，科學(xué)合理地分析消費(fèi)者相關(guān)的數(shù)據(jù)，消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣等，從而更精準(zhǔn)地提供服務(wù)。

? 和我們以往所知的傳統(tǒng)O2O模式并不相同，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的新零售模式追求的是全渠道的銷(xiāo)售模式。例如，美國(guó)的梅西百貨采用的就是以IBEACON藍(lán)牙定位系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以自然和常識(shí)性體驗(yàn)設(shè)計(jì)為核心的全渠道零售模式?，F(xiàn)如今，國(guó)內(nèi)的許多購(gòu)物商場(chǎng)也紛紛效仿。他們首先通過(guò)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、室內(nèi)地圖、室內(nèi)定位系統(tǒng)確定顧客在商場(chǎng)的具體位置，采集數(shù)據(jù)。然后對(duì)采集到的消費(fèi)者位置數(shù)據(jù)、品牌落位數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)進(jìn)行BI數(shù)據(jù)分析和空間大數(shù)據(jù)挖掘，得出關(guān)于空間流量分布、門(mén)店客流量的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，從而幫助設(shè)計(jì)最合理的人員動(dòng)線，再通過(guò)基于驚爆價(jià)商品合理分布，來(lái)引導(dǎo)顧客在商場(chǎng)里以設(shè)計(jì)的線路“尋寶”，實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。根據(jù)消費(fèi)者的全息畫(huà)像，對(duì)其到訪頻次、品牌的駐留時(shí)間、消費(fèi)能力、購(gòu)物偏好社交圈進(jìn)行追蹤統(tǒng)計(jì)，以便于為其提供個(gè)性化的商品和服務(wù)，提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。還可以分析出顧客下一步要購(gòu)買(mǎi)的商品，再通過(guò)各種渠道向顧客性展示，以提醒顧客購(gòu)買(mǎi)。

?大數(shù)據(jù)的運(yùn)用與發(fā)展，推動(dòng)了新零售模式的整體轉(zhuǎn)變，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的變革。但是大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)同樣有利有弊，如何用好這把雙刃劍，是每個(gè)零售企業(yè)必須重視的問(wèn)題，如何利用大數(shù)據(jù)分析，轉(zhuǎn)化成洞察消費(fèi)者的能力，釋放企業(yè)潛能，才是企業(yè)利用大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)整體轉(zhuǎn)型與進(jìn)化的當(dāng)務(wù)之急。