埃林哲研究院

?最近，有個名叫深蘭科技的公司有點火，搞了個東西很超前，技術(shù)很人工智能，大賣場看了會沉默，便利店看了會“流淚”，AmazonGo看了想“打人”的大新聞。

TakeGo的橫空出示，是創(chuàng)新技術(shù)的創(chuàng)新模式再帶動創(chuàng)新購物體驗

? 6月25日， TakeGo的無人智能公仔便利店首次在上海亮相，這個幾平方米的TakeGo便利店沒有售貨員、沒有收銀臺，取而代之的是門口的一臺手掌識別設(shè)備和幾個攝像頭。你把手掌放在商店的門上，門就開了。挑選出你要的商品直接拿走，出門后門就會自動關(guān)上，一場線下零售交易就完成了。

?takego無人值守柜

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? 從門上標(biāo)語看，TakeGo是人工智能（AI）在零售領(lǐng)域的產(chǎn)物。原來便利店有收銀員，現(xiàn)在則使用人工智能技術(shù)，達到無人值守目的，提升拿了就走無需結(jié)賬的購物體驗，這不僅僅是人力成本的降低，還有購物體驗的創(chuàng)新。

阿里巴巴無人超市“淘咖啡”也應(yīng)用新技術(shù)

　阿里巴巴無人超市“淘咖啡”，采用的是視覺傳感器、壓力傳感器以及物聯(lián)網(wǎng)支付等技術(shù)。其中，關(guān)鍵就在于為每件商品添加了RFID(俗稱電子標(biāo)簽)標(biāo)簽，這種非接觸式的自動識別技術(shù)。它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境。目前在一些圖書館和線下商店的磁扣中，也會用到類似的技術(shù)?？梢哉f，這是一種相對成熟且廉價的解決方案。

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? 不過，這種RFID標(biāo)簽本身也存在無法克服的問題。比如，無法識別玻璃等特殊材質(zhì)的商品。如果標(biāo)簽被緊緊捏住，則將不被識別到。

?“淘咖啡”無人零售還并未成熟。不過，從概念上的探索，到如今技術(shù)上的完善，無人零售的雛形正逐漸被勾勒出來。阿里方面表示，這次嘗試并不是阿里自己要開無人超市，而是希望形成一套成熟的“物聯(lián)網(wǎng)+支付”的技術(shù)。未來，這套技術(shù)將提供給線下超市和便利店使用。對此，業(yè)內(nèi)人士速途研究院院長丁道師表示，從當(dāng)前的發(fā)展來看，無人零售至少需要五年左右的時間才會完全走進我們的生活。

◆新技術(shù)解決方案流派劃分：

? 如果根據(jù)目前市場上出現(xiàn)的無人零售的技術(shù)方案劃分流派的話，深蘭科技被稱為“人工智能流派”，那么quixmart快貓就是最底層的智能便利店操作系統(tǒng)。還存在另外兩種技術(shù)流派，或是其他類別的操作系統(tǒng)。

? 其一，物聯(lián)網(wǎng)流派，是指利用RFID(無線射頻識別)感應(yīng)器、傳感器、掃碼槍等技術(shù)組合實現(xiàn)識別結(jié)算。歐尚繽果盒子、大潤發(fā)繽果盒子使用的都是這種方案。

? 其二、互聯(lián)網(wǎng)流派，是指用戶利用二維碼掃碼開門，掃碼結(jié)算，商品可掃碼溯源等。該方案的確可以識別所有品類，但缺少核對、監(jiān)督環(huán)節(jié)，并且需要用戶手機下載App才能完成支付。目前阿里的無人便利店“淘咖啡主要使用了這種方案(疊加了RFID)。

不同的技術(shù)方案帶來的直接后果就是C端用戶體驗和B端商家成本的差異

? 就C端體驗來說，國內(nèi)不少無人便利店目前的問題是購物步驟比有人店還多。比如用戶需要下載APP、掃碼才能進店，取好商品后，還需要自己去結(jié)賬臺結(jié)賬，使用APP或掃碼結(jié)賬。以用戶到星巴克購買咖啡為例，只需“下單，付錢，取咖啡”三步即可完成，而在某些無人咖啡店反而需要更多步驟，實際上是給用戶增加了諸多麻煩。

? 對于B端來說，后臺要為每間商品貼RFID標(biāo)簽，還可能需要有人24小時盯著視頻監(jiān)視是否有人偷盜，如果需要用戶掃碼支付，意味著商家需要做推廣，吸引用戶安裝其APP，獲客成本和維持粘度成本都是B端長期的問題。這樣算下來，這種無人便利店并不能節(jié)省成本，很可能還會增加成本。

? “類似互聯(lián)網(wǎng)掃碼開門，RFID射頻標(biāo)簽，掃碼結(jié)算等方案或混合方案都不是智能零售”，陳海波認(rèn)為，“未來是人工智能時代，零售升級人工智能應(yīng)該擔(dān)當(dāng)重任，真正的智能零售首先要做讓用戶購物步驟更節(jié)簡，無人店要比有人店購物步驟更少，客戶方便才愿意去，否則都是徒勞?！?/p>

對于無人零售的商業(yè)路徑，業(yè)界看法不一。

? 啟明創(chuàng)投合伙人黃佩華認(rèn)為，2B跟2C其實都可以嘗試(邊做系統(tǒng)邊賣手機)，主要還是要搞定供應(yīng)鏈、做好技術(shù)，最理想狀態(tài)是一邊跟大的供應(yīng)商合作一邊做自己的零售店。對于外界傳言阿里巴巴要開多少家“淘咖啡”無人店，阿里巴巴CEO張勇回應(yīng)稱“整個數(shù)字平臺、技術(shù)平臺、支付平臺等只是基礎(chǔ)，并不是我們自己會開多少咖啡店，而是希望能服務(wù)所有開咖啡店的人，讓他們能容易開一個智慧咖啡店。

?線下消費在新技術(shù)的促進下，不斷涌現(xiàn)出新的商業(yè)模式與商業(yè)場景，但這種新物種的出現(xiàn)，是否會成為新趨勢，是否代替?zhèn)鹘y(tǒng)的零售模式，則有待時間檢驗。不過，在這個智能時代，或許一切都充滿了可能。