圖源：來源于網(wǎng)絡(luò)
當(dāng)前在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺和通信設(shè)施高速發(fā)展的推動(dòng)下，消費(fèi)者的購買習(xí)慣發(fā)生巨大變化，為了滿足消費(fèi)者多樣性需求，抓住擴(kuò)張機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)和新銳企業(yè)都在積極探索新的增長路徑。越來越多企業(yè)打造營銷中臺，通過先進(jìn)數(shù)字技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)全域營銷資源共享，滿足營銷和銷售業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新，提升企業(yè)全渠道效率。
現(xiàn)實(shí)是，傳統(tǒng)品牌商和連鎖企業(yè)獲客渠道分散，營銷場景多樣，面臨優(yōu)化運(yùn)營、提升營銷體系管理效率的“老難題”；同時(shí)又面臨盤活數(shù)據(jù)，客戶精細(xì)化運(yùn)營，賦能業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的“新挑戰(zhàn)”。
如何借助數(shù)字化技術(shù)打造營銷通路，突破現(xiàn)有營銷模式限制，不斷優(yōu)化營銷成本、高效獲客，實(shí)現(xiàn)服務(wù)綜合化、市場整合化、運(yùn)營縱深化的數(shù)字化營銷，是當(dāng)下企業(yè)數(shù)字營銷突圍的關(guān)鍵。
為了幫助企業(yè)全面提升營銷能力、銷售轉(zhuǎn)化和客戶體驗(yàn)，埃林哲歷時(shí)12年打造云時(shí)通營銷中臺，為企業(yè)在2B全渠道數(shù)字化運(yùn)營和2C消費(fèi)者運(yùn)營管理提供數(shù)字化賦能，助力食品、耐消、電動(dòng)車、快消、制造類的中大型品牌商和連鎖企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化營銷能力。
云時(shí)通營銷中臺采用業(yè)務(wù)中臺融合數(shù)據(jù)中臺的雙架構(gòu)模式，為企業(yè)提供線上線下場景賦能，實(shí)現(xiàn)全渠道營銷管理，承接全渠道經(jīng)銷商及訂貨管理、業(yè)務(wù)員訪銷、全渠道費(fèi)用管理、數(shù)字門店管理、會(huì)員私域運(yùn)營，從全渠道運(yùn)營協(xié)同、數(shù)字化能力構(gòu)建和客戶精細(xì)化運(yùn)營等方面幫助企業(yè)達(dá)成多銷售模式與業(yè)務(wù)增長，助力企業(yè)全面打造可持續(xù)優(yōu)化的數(shù)字營銷及創(chuàng)新能力。
How-云時(shí)通營銷中臺，加速渠道和消費(fèi)者運(yùn)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級
| 全渠道數(shù)字化運(yùn)營管理
● 高效的渠道訂貨多級管理
面向多渠道、分銷品牌提供商品、訂單、庫存、銷售、售后等數(shù)字化管理系統(tǒng)，構(gòu)建跨平臺業(yè)務(wù)運(yùn)營管理能力，加強(qiáng)渠道管理與賦能、提升渠道銷量。
→ 實(shí)現(xiàn)渠道協(xié)同與進(jìn)銷存管理
1.打造渠道協(xié)同平臺，打通渠道銷售協(xié)同、促銷協(xié)同、訂單管理、庫存管理，服務(wù)協(xié)同，費(fèi)用管理，構(gòu)建多級渠道數(shù)字化運(yùn)營能力；
2.實(shí)現(xiàn)數(shù)字化能力構(gòu)建，線上化管理，業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)助力渠道精細(xì)化運(yùn)營，降本增效；
3.以智能友好地用戶界面，優(yōu)化企業(yè)員工操作頁面，提高辦公效率。
● 數(shù)字門店管理（零售、直營、經(jīng)銷商）
面對c端消費(fèi)者觸點(diǎn)多樣化，企業(yè)/品牌商通過門店“人、貨、場”數(shù)字化場景重構(gòu)，幫助終端實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的促銷吸引、成交轉(zhuǎn)化、客戶運(yùn)營、產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)字化解決方案，為終端賦能，提升品牌未來增長力。
→ 實(shí)現(xiàn)門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化全流程管理
搭建零售業(yè)務(wù)平臺和加盟訂貨數(shù)字化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)門店商品、銷售、訂貨、庫存、對賬統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)門店全觸點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營；
→ 實(shí)現(xiàn)終端和活動(dòng)數(shù)字化運(yùn)營
形成終端消費(fèi)者的標(biāo)簽精細(xì)化管理；構(gòu)建消費(fèi)者促銷活動(dòng)模型，支持門店采購、銷售、掃碼獲客、營銷內(nèi)容轉(zhuǎn)化和禮券激勵(lì)、O2O云店等業(yè)務(wù)，幫助品牌商實(shí)現(xiàn)終端線上線下觸達(dá)，促進(jìn)銷售；
● 業(yè)務(wù)員訪銷數(shù)字化管理
構(gòu)建業(yè)務(wù)員訪銷數(shù)字化管理平臺，制定訪銷策略、計(jì)劃，結(jié)合系統(tǒng)訪銷審批、訪銷記錄、訪銷結(jié)論反饋，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)員訪銷前、中、后的規(guī)劃、記錄與分析，提升企業(yè)人效。
→ 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員訪銷PDCA管理閉環(huán)
從銷售目標(biāo)、計(jì)劃和預(yù)算管理，到訪銷外勤管理、訪銷執(zhí)行、記錄、銷售業(yè)務(wù)分析和任務(wù)看板等，幫助品牌商搭建銷售行為管理平臺。
● 全渠道營銷費(fèi)用精細(xì)化管理
幫助品牌商進(jìn)行渠道費(fèi)用精細(xì)化管理，打造渠道費(fèi)用管理平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)費(fèi)用預(yù)算、申請、執(zhí)行、分析和調(diào)整的業(yè)務(wù)閉環(huán)，推動(dòng)品牌銷量增長。
→ 多系統(tǒng)協(xié)同，構(gòu)建渠道費(fèi)用管理平臺
對線上線下渠道進(jìn)行全面費(fèi)用管理，建立完善的預(yù)算管控、審批和執(zhí)行體系；搭建返利報(bào)賬平臺，為企業(yè)營銷預(yù)算、經(jīng)銷商返利、商品管理等費(fèi)用管控提供數(shù)據(jù)支撐，幫助經(jīng)營主掌控全局，快速提升費(fèi)用使用效率；
? ? ? | 消費(fèi)者運(yùn)營管理
● 終端會(huì)員運(yùn)營體系
面向品牌商線上、線下全渠道會(huì)員運(yùn)營，構(gòu)建統(tǒng)一的消費(fèi)者數(shù)據(jù)中心，建立會(huì)員標(biāo)簽、營銷活動(dòng)、會(huì)員售后服務(wù)等數(shù)字化運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者忠誠度計(jì)劃，促進(jìn)精準(zhǔn)營銷。
→ 構(gòu)建統(tǒng)一的會(huì)員運(yùn)營平臺
建立消費(fèi)者會(huì)員中心，從消費(fèi)者觸達(dá)、吸引、留存、轉(zhuǎn)化、裂變的全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)會(huì)員等級、標(biāo)簽統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度運(yùn)營。
→ 進(jìn)行會(huì)員營銷精準(zhǔn)管理
對C端消費(fèi)者、經(jīng)銷渠道、企業(yè)客戶搭建自有營銷平臺，結(jié)合消費(fèi)者畫像進(jìn)準(zhǔn)分析，進(jìn)行內(nèi)容和活動(dòng)的精準(zhǔn)營銷，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化成交。
● O2O零售管理
為品牌商和連鎖銷售企業(yè)打造基于供應(yīng)鏈協(xié)同的社交新零售營銷系統(tǒng)，建立B2C自有品牌商城，助力品牌快速構(gòu)建私域流量池，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值長期經(jīng)營。
→ 建立品牌商自有官方商城
通過線上商城拼團(tuán)、秒殺、滿減等營銷玩法，進(jìn)行私域流量獲客、激活、留存和轉(zhuǎn)化，提高消費(fèi)者復(fù)購轉(zhuǎn)化率。
→ 建立O2O業(yè)務(wù)平臺
實(shí)現(xiàn)線上線下流量轉(zhuǎn)化，進(jìn)行商城、門店、倉庫統(tǒng)一管理，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
● 售后服務(wù)管理
為品牌商、經(jīng)銷商企業(yè)提供更快更好的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，以數(shù)字化、智能化技術(shù)全面整合服務(wù)流程，幫助經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的服務(wù)，同時(shí)提升客戶體驗(yàn)，贏得客戶口碑與轉(zhuǎn)化。
→ 建立覆蓋業(yè)務(wù)全流程的售后服務(wù)體系
打通客服中心、服務(wù)受理、工單管理、人員管理、備件管理、客訴處理和服務(wù)營銷等端到端流程系統(tǒng)，聯(lián)通業(yè)務(wù)層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助企業(yè)和經(jīng)銷商提高服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)。
→ 呼叫中心，24小時(shí)人工+智能客服
呼叫中心靈活響應(yīng)客戶需求，為客戶提供多渠道對接、快捷回復(fù)的人工、智能客服體驗(yàn)，支持24小時(shí)全天在線，同時(shí)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級和客戶精細(xì)化管理。
作為埃林哲獨(dú)立運(yùn)營的自研產(chǎn)品品牌，云時(shí)通以深刻的行業(yè)Know-how和百余家頭部客戶實(shí)踐，不斷完善中臺產(chǎn)品矩陣，孕育了包含營銷中臺、供應(yīng)鏈中臺、財(cái)務(wù)中臺的業(yè)務(wù)平臺、數(shù)據(jù)中臺和套件自研產(chǎn)品。
云時(shí)通深度服務(wù)于消費(fèi)品、食品、餐飲連鎖、醫(yī)藥醫(yī)療、制造等領(lǐng)域，從數(shù)字化咨詢、業(yè)務(wù)流程梳理、數(shù)字化平臺打造、全線增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐，到長期數(shù)字化伴隨服務(wù)，為企業(yè)構(gòu)建全面端到端的數(shù)字化解決方案，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
| 成功案例：國內(nèi)知名電動(dòng)車品牌
項(xiàng)目背景：國內(nèi)知名電動(dòng)車品牌具有8000+經(jīng)銷商和近3萬家零售終端網(wǎng)點(diǎn)， 隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，難以進(jìn)行橫向和垂直的高效業(yè)務(wù)管理，影響團(tuán)隊(duì)管理效能。
項(xiàng)目亮點(diǎn)：云時(shí)通幫助其構(gòu)建數(shù)字營銷中臺，建立統(tǒng)一經(jīng)銷商管理平臺，加速經(jīng)銷商的整體信息化建設(shè)，提高運(yùn)營效率；同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商進(jìn)銷存管理系統(tǒng)性改造，為供應(yīng)鏈效率提供支撐；實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可追溯；打造了門店進(jìn)銷存管理閉環(huán)的IT智能生態(tài)系統(tǒng)。
對于中大型消費(fèi)品企業(yè)，搭建營銷中臺產(chǎn)品能夠支撐起企業(yè)的全渠道營銷需求。對外強(qiáng)化連接客戶與經(jīng)銷商，發(fā)揮線上營銷顧客的價(jià)值與效率，最大化激活銷售潛力；對內(nèi)全渠道統(tǒng)一管理，打通線上與線下內(nèi)部流程，不斷完善企業(yè)的內(nèi)部管理模式，降本增效，擴(kuò)大銷售利潤。
全力實(shí)現(xiàn)“更懂行業(yè)、更懂應(yīng)用、更懂業(yè)務(wù)”的數(shù)字化服務(wù)，云時(shí)通將長期聚焦客戶體驗(yàn)，通過價(jià)值交付為企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化賦能，助力企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)跑者
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